Процес запуска бизнеса
Все начинается с подписания договора с «Greenex»
Правильный офис и его обустройство.
1. Правила поиска и местонахождения помещения
- Планировка и обустройство офиса, мебель, коммуникации, наглядные материалы
- Кабинет директора как должен выглядеть и для чего используется
- Большая комната для импектов и проведения анкет в нем же находится секретарь
- Склад и техническое помещение
2. Безопасность офиса
- Большая анкета
-
Договора:
- Трудовые
- Гражданские
3. Обустройство места секретаря
4. Обустройство склада
5. Обустройство технической комнаты
6. Обустройство мест для операторов
7. Коммуникации:
- городской телефон
- телефон для рекламы
- телефон для клиентов
- Интернет
Офисные работники:
Секретарь:
• Задачи, цели, обязанности и требования к секретарю
• Контроль и оценка деятельности
• Что такое Приход секретаря
• Качествами, который должен обладать секретарь
• Обучение работы с телефоном
• Обучение как работать с анкетами
• Правила поведения с потенциальными работниками
• Обзвон анкет – проверка людей
• Заявки от клиентов
• Хранение документации
Кладовщик:
• Права, задачи и обязанности
• Работа с документами
• Работа с продавцами
• Контроль
• Составление комплектов
Операторы:
• Текст первого разговора
• Текст разговора если клиент уже что-то покупал
• Текст получения заказов
• Работа с возражениями
В этом бизнесе деньги приносят люди, все остальное …… (убрано цензурой)
Исходя из этого собеседование самое важное, что есть в нашем бизнесе. Поэтому необходимо понимать каков контингент людей, приходящих к нам на собеседование. Завтра именно им работать с продукцией и клиентами
1. Рекрутинг
a. Принципы подачи рекламы
- Плюсы, и минусы видов рекламы.
- Как работать с разными источниками и получить лучшую отдачу от рекламы
- Какие газеты: рубрики, модули, обложки
- Телевидение, какие каналы и вид рекламы.
- Интернет, какие сайты по работе, как работать с резюме
- Листовки: где и как вокзал, маршрутки, в деревнях, киоски союз печать.
- Рекламные тексты, какие, как и где подавать
b. Как проводить собеседование
- время, задачи, кол-во, текст
- 1 вид
- 2 вид
- Первая Анкета
- Обзорный день
- 1й Ретрейн
- Повторные и неправильный Ретрейн
c. Система обучения торговых представителей от собеседования до самостоятельной работы торгового представителя
d. Система обучение Агентов или чему учить:
- 5 шагов продаж
- 8 ступеней самоорганизации в бизнесе
- Понятие «Закон вероятности» использование закона в системе обучения
- Составление спичей
- Работа с отказами и возражениями (в том числе негатив)
- Этапы обучения торгового представителя в течение 1 месяца
2. Система работы
a. Базы клиентов
- Источники
- Бумажные
- Электронные
- Через людей
- Принципы работы с базой
b. Распорядки дня:
- Руководителя
- Секретарь
- Кладовщик
- Торгового представителя
- Инструкторам
- Работы офиса
c. Мотивация людей
- Материальная
- Не материальная
d. Система денежной мотивации сотрудников
- Секретарь
- Кладовщик
- Операторов
- Торговых представителей
- Инструкторов
- Оклады, проценты, бонусы, премии
e. Проведение мероприятий в офисе:
- импектов
- митингов
- семинаров
- корпоративов
- Мотивационные конкурсы и бонусы
f. Работа с инструкторами
- Понятия – «Инструктор» цели и задачи
- Правила проведения обзорного дня
- Правила проведения Ретрейна
- Темы утренних тренингов – импектов, митингов, семинаров
- Работа с новичками
- Командная тетрадь
-
Принципы карьерного роста
- Торговый представитель
- Инструктор
- Ассистент менеджера
- Менеджер
g. Понятие Норма
- установка нормативов,
- исполнение нормативов
- цели и задачи
- Инструкторский норматив